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문화
서울에서 만난 미래: IT 업계 외국인 관광객이 주목한 디지털 경험
서울은 이제 단순한 출장지가 아니라, 기술을 일상 속에서 체감할 수 있는 ‘스마트 라이프스타일 도시’로 주목받고 있다.
특히 IT 산업에 종사하는 외국인 관광객들은 빠르고 직관적인 디지털 환경을 통해 서울만의 기술 경험을 실제로 누릴 수 있었다고 답했다.
이에 따라, 서울을 방문한 IT 업계 종사자 관광객들을 대상으로 ‘서울에서 경험한 디지털 서비스와 기술 환경’에 대한 설문을 실시했다.
| Q: 서울에서 새롭게 느껴졌던 기술/디지털 기반 서비스 경험은?
| 1위 무인 시스템, 서울에 스며든 스마트함 (37%)
이유: 빠른 결제와 언어 장벽 해소
체감 장소: 인천국제공항 입국장, 편의점, 전시관, 프랜차이즈 카페 등
가장 많은 응답자가 언급한 것은 키오스크 기반의 무인 시스템이었다. 특히 외국어 선택이 가능한 결제 화면, 간편한 UI, 빠른 주문 속도는 언어에 익숙하지 않은 이들에게도
‘서울의 일상 속에 자연스럽게 섞일 수 있는 기회’를 제공했다. 출장 중 짧은 점심시간이나 혼자서 빠르게 식사를 해결해야 할 때, 이 시스템의 효율성이 크게 작용했다는 평가다.
특히 언어에 대한 부담 없이 빠르게 주문하고 결제할 수 있는 점은 바쁜 일정을 소화하는 외국인 관광객에게 높은 만족감을 제공한다.
| 2위 기술과 문화가 연결되는 안내 경험 (26%)
이유: 직관적인 정보 접근, 문화적 몰입도 향상
체감 장소: 인천국제공항, 국립현대미술관, 국립중앙박물관, 서울도서관, 서울시 일부 대학병원
서울의 주요 문화 및 공공 공간에서는 AI 안내 로봇과 AR 콘텐츠가 보편화되고 있다.
인천국제공항에는 다국어를 지원하는 AI 로봇이 입국 동선을 안내하며, 국립현대미술관과 서울도서관에서는 특정 전시나 공간에 대해 관람객의 이동 경로에 맞춘 인터랙티브 정보 제공이 인상 깊었다.
국립중앙박물관의 AR 유물 콘텐츠는 “텍스트보다 이미지가 먼저 들어와서 이해하기 쉬웠다”라는 평가를 받았으며, 서울시 일부 대학병원에서도 AI 안내 로봇이 진료 정보와 시설 위치를 알려주는 등 기술과 일상의 경계가 자연스럽게 이어지고 있다는 점에서 높은 만족도를 보였다.
| 3위 효율성과 연결성을 중시한 이동 경험 (22%)
이유: 실시간 정보 기반의 유연한 이동, 업무 연속성 확보체감
서비스: 실시간 지하철 혼잡도 앱, 따릉이 앱, 택시 QR결제, 스마트 벤치
IT 업계 종사자들은 이동 중에도 연결성과 생산성을 유지할 수 있는 환경을 중요하게 여긴다. 서울은 실시간 지하철 혼잡도 안내, QR 기반 교통 시스템(서울자전거 따릉이, 택시 QR 코드 간편결제),
공공장소 내 무료 와이파이, 무선 충전이 가능한 스마트 벤치 등을 통해 도심 어디서든 유연한 이동과 디지털 작업 환경을 제공한다. 회의와 회의 사이 짧은 공백 시간에도 이동 경로를 최적화하여 업무를 이어갈 수 있는 점은 많은 관광객들이 서울의 ‘생활형 스마트시티’ 면모를 긍정적으로 평가하는 이유다.
가장 많이 언급된 서비스: 개인화된 AI 서비스, 다국어 교통 앱, 실내 내비게이션
서울에서의 디지털 경험을 마친 IT 업계 관광객들은 더 개인화된 스마트 서비스에 대한 기대를 드러냈다.
가장 많이 언급된 것은 AI 기반의 맞춤형 일정 추천 서비스와 다국어 통합 교통 앱, 그리고 건물 내부까지 연동되는 실내 내비게이션이었다.
특히 복잡한 전시관이나 대형 쇼핑몰, 지하 상가 등에서 실내 내비게이션 기능이 있다면 이동 효율이 높아질 것이라는 의견이 많았고, 다국어 기반 일정 추천 서비스에 대해서는 "다음 출장 일정 짤 때 꼭 써보고 싶다”라는 기대도 있었다.
서울은 기술이 삶을 어떻게 바꿀 수 있는지를 직접 보여주는 도시다. 특히 IT 업계 종사자들에게, 서울은 ‘실현된 스마트시티’로서 출장이 곧 인사이트가 되는 곳이다.
디지털은 서울을 더 효율적이고 스마트한 도시로 만들고 있고, 그런 서울을 체험한 외국인 관광객은 출장 이후에도 이 도시에 다시 돌아오고 싶다고 말한다.
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