Operation Story
금요일 오후, 항공기가 멈췄다
그날 코스모진은 무엇을 했는가. 기업 고객과의 72시간 기록
2025.05.22 · 기업 프라이빗 투어 운영 사례
발단
모든 것이 순조로웠던 금요일
국내 한 기업의 임직원들이 서울에서의 일정을 마무리하고 귀국을 앞두고 있었습니다. 코스모진이 처음부터 끝까지 기획하고 운영한 프라이빗 투어였습니다. 마지막 공항 이동만 남은 상황, 그때 연락이 왔습니다.
항공기 정비 이슈로 출발이 지연된다는 소식이었습니다. 처음엔 잠깐의 지연처럼 보였지만, 시간이 흐르면서 상황은 달라지기 시작했습니다. 그리고 결국 통보가 왔습니다. 오늘 운항 불가, 익일로 변경.
코스모진 기업 프라이빗 투어 운영 현장
전개
코스모진은 고객보다 먼저 움직였습니다
지연 소식이 들어온 순간부터 코스모진 담당자는 이미 현장에서 움직이고 있었습니다. 현장서 VIP고객님과 함께 있던 가이드는 항공사 카운터를 직접 확인하고, 소크모진의 투어담당 코니데이션은 상황을 파악해 기업 담당자에게 실시간으로 전달했습니다. 고객이 “지금 어떻게 된 건가요?” 라고 묻기 전에, 이미 연락을 드렸습니다.
익일 운항이 확정되자 즉시 숙박을 수배했습니다. 고객의 이동 동선을 정리하고, 호텔로체크인이 완료되는 순간까지 기업 담당자에게 상황을 빠짐없이 공유했습니다. 낯선 도시에서 하루를 더 보내야 하는 외국인 VIP고객이 불안을 느끼지 않도록 하였습니다.
“인스파이어 호텔 체크인 완료하셨습니다.
내일 아침 체크아웃과 공항 이동도 저희 코스모진이 함께하겠습니다. 편히 쉬세요.”
결말
“전원 탑승 완료” 그 한 문장으로 마무리됐습니다.
다음 날 아침, 코스모진 담당자는 체크아웃 시간에 맞춰 이미 움직이고 있었습니다. 호텔에서 공항까지, 체크인부터 탑승까지 모든 과정을 끝까지 확인했습니다. 모든 고객의 탑승이 확인된 순간, 기업 담당자에게 마지막 메시지 하나를 전달 합니다.
“VIP분들 전원 탑승 완료됐습니다. 수고 많으셨습니다.”
이후 기업 담당자로부터 연락이 왔습니다. “상황 공유와 운영 대응 덕분에 정말 감사했다. 믿고 맡길 수 있는 팀이라는 걸 확인했다.” 문제가 생겼지만, 고객은 오히려 더 깊은 신뢰를 갖게 됐습니다.
코스모진 VIP 기업 고객 전담 운영 서비스
Why Cosmojin
코스모진이 기업 투어에 강한 이유
코스모진은 2001년 설립 이후 25년 넘게 외국인 VIP 의전과 기업 인센티브 투어만을 전문으로 운영해 왔습니다. 단순히 일정을 안내하는 것이 아니라, 고객사의 이름을 걸고 진행하는 행사를 처음 기획 단계부터 최종 귀국 탑승 확인까지 전 과정을 책임집니다.
코스모진과 함께하면 이게 다릅니다
먼저 연락합니다. 변수가 생기면 고객이 묻기 전에 먼저 파악하고 전달합니다. 정보 공백이 불안을 만든다는 것을 알기 때문입니다.
끝까지 있습니다. 투어 종료 후에도, 비행기가 뜰 때까지도 담당자가 자리를 지킵니다. “탑승 완료” 확인까지가 코스모진의 운영입니다.
실시간으로 공유합니다. 기업 담당자가 가장 두려워하는 건 “무슨 일이 생겼을 때 아무 연락이 없는 것”입니다. 코스모진은 좋은 소식도, 나쁜 소식도 빠르게 공유합니다.
위기를 경험으로 대응합니다. 25년간의 현장 운영으로 축적된 노하우가 있습니다. 어떤 상황에서도 당황하지 않고 다음 단계를 준비합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
항공 지연이나 일정 변경 같은 돌발 상황이 생기면 어떻게 되나요?
코스모진 담당자가 현장에서 즉각 대응합니다. 상황 파악 → 고객 및 기업 담당자에게 실시간 공유 → 숙박 수배 등 후속 조치까지 전 과정을 처리합니다. 고객사가 별도로 수습할 것이 없도록 코스모진이 모두 움직입니다.
기업 행사나 단체 투어의 경우 전담 매니저가 배정되나요?
네. 기업 프라이빗 투어와 MICE 행사는 기획 단계부터 전담 운영 매니저가 배정됩니다. 행사 기간 중에는 현장에 항상 코스모진 담당자가 동행하며, 기업 담당자와 직접 소통합니다.
외국인 임직원이 포함된 단체도 운영 가능한가요?
네! 코스모진의 핵심 전문 분야입니다. 영어, 일본어, 중국어를 포함한 국가 공인 자격증을 가진 다국어 전문 가이드를 보유하고 있으며, 외국인 VIP 의전과 인천공항 영접 서비스도 제공합니다. 국적이 다양한 혼합 그룹도 문제없습니다.
인센티브 투어 기획은 어느 단계부터 도움을 받을 수 있나요?
예산 설정과 테마 구성 단계부터 함께합니다. 일정 제안, 장소 섭외, 특별 프로그램 기획, 현장 운영, 결과 보고까지 담당자가 처음부터 끝까지 같은 사람으로 진행됩니다.
코스모진을 처음 이용하는데 어떻게 문의하면 되나요?
아래 문의하기 버튼을 통해 연락 주시면 됩니다. 행사 규모와 일정, 참여 인원을 간략히 알려주시면 맞춤 제안서를 보내드립니다. 아직 구체적인 계획이 없어도 괜찮습니다. (
